Bij Mijn Kokosschaduwdoek stellen we er een eer in om je zorgvuldig geselecteerde producten aan te bieden. We zetten in op de kwaliteit van onze producten, zodat je de beste koopervaring hebt! Mijn Kokosschaduwdoek betekent ook:

• Online bestellen 100% veilig met iDEAL, creditcard, PayPal of Apple Pay.
• Track & trace, zodat je precies weet waar je pakket is.
• gratis verzending met PostNL of DHL (48/72 uur), in heel Nederland.
• eenvoudig retourneren en terugbetaling als de artikelen je niet bevallen.
• Een bereikbare klantenservice die naar je luistert zodat je de beste koopervaring hebt.

Onze webshop is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Je bestelt dus wanneer het jou uitkomt. Het bestelproces verloopt in een aantal stappen:

1- Winkelwagen: controleer de inhoud van je bestelling. In deze stap kun je de aantallen aanpassen.
2- Klantgegevens: vul je persoonsgegevens en bezorgadres in.
3- Verzending: kies de verzendmethode die je wilt, uit de opties die worden aangeboden.
4- Betaling: je krijgt verschillende betaalmethodes aangeboden, de keuze is aan jou. Op het overzicht controleer je de inhoud van je bestelling (artikel(en) en eventuele diensten, verzendmethode en verzendkosten).
5- Bevestiging van de bestelling: om zeker te weten dat je bestelling goed is geregistreerd, moet je deze stap bereiken. Je kunt je bestelbevestiging meteen printen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail met je bestelnummer en de track & trace-code.

Een complete bestelling die op voorraad is en vóór 13.00 uur is betaald, wordt dezelfde dag verwerkt. Voor een complete bestelling die na 13.00 uur is betaald, is de gemiddelde verwerkingstijd 24 uur. Bestellingen worden van maandag tot en met zaterdag klaargemaakt, zodra alle producten beschikbaar zijn. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad, dan wordt je bestelling klaargemaakt zodra we het binnen hebben.

Om je bestelling te volgen ga je naar onze trackingpagina. Daar wordt om een bestelnummer (#1234) gevraagd. Dat vind je in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen.

Heb je een geldige kortingscode, vul die dan tijdens het afrekenen in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op ‘Toepassen’.

Krijg je bij het invoeren van je track & trace-code geen informatie te zien, dan moet je waarschijnlijk nog een paar dagen wachten tot de gegevens zijn bijgewerkt. Die informatie komt van onze vervoerder en kan er soms enkele dagen over doen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de klantenservice.

Controleer eerst of de e-mail niet in je spammap terecht is gekomen.
Vind je hem nog steeds niet, dan is er waarschijnlijk een typefout gemaakt in je e-mailadres tijdens het bestellen.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

We accepteren iDEAL en alle creditcards en ook betaling via PayPal, met of zonder PayPal-account. Betalen kan ook met Apple Pay.

Neem contact met ons op voor een SEPA-overboeking

Controleer eerst of de vervaldatum van je kaart niet is verstreken. Controleer daarna of je je achternaam ÉN je voornaam in het juiste veld hebt ingevuld. Wordt je banktransactie geweigerd, dan kan het gaan om een overschrijding van je bestedingslimiet. Om daar zeker van te zijn, kun je het beste contact opnemen met je bank om die limiet te controleren.

We schrijven het bedrag pas af wanneer je bestelling compleet is. Zodra de bestelling is geplaatst en de betaling is geautoriseerd, wordt het bedrag binnen 24 uur na de bevestigingsmail afgeschreven.

Onze site wordt gehost door Shopify Inc. en we hebben een SSL-beveiligingscertificaat van 256 bits. Alle informatie over pagina's, inhoud, creditcards en transacties is daardoor beschermd met hetzelfde beveiligingsniveau dat banken gebruiken. Meer weten? Raadpleeg onze juridische informatie.

Nederland

• Verzendkosten: gratis in heel Nederland
• Levertijd: 48 tot 72 uur

Overige EU-landen — op aanvraag

Levering buiten Nederland:

Neem contact met ons op voor levering buiten Nederland; we laten je de levertijd en de verzendkosten weten.

Verzending is gratis in heel Nederland, met PostNL of DHL (48/72 uur).

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons Europese magazijn.

Als je je bestelling ontvangt, is het belangrijk om goed te controleren of je pakket onderweg niet beschadigd is en of het product in perfecte staat is (noteer eventuele schade in detail op de vrachtbrief van de vervoerder). Doe die controle op het moment van levering, in het bijzijn van de bezorger. We raden je aan om de verpakking te bewaren: die kan van pas komen bij een retour en is onmisbaar als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Controleer eerst de status van je pakket via de link naar je trackingpagina die je na je bestelling per e-mail hebt ontvangen. Staat het pakket als onderweg aangegeven, wacht dan tot de verwachte bezorgdatum. Ligt je pakket klaar bij de vervoerder, haal het dan op bij het adres dat op het afhaalbericht staat. Controleer ook in je bestelgegevens of het bezorgadres van je bestelling klopt.

Controleer vóór je contact opneemt op je bestelbevestiging of het bestelde product afwijkt van wat je hebt ontvangen. Wijkt het ontvangen artikel inderdaad af, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice.

Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Controleer je bestelbevestiging per e-mail om zeker te weten dat je niet meerdere track & trace-codes van onze vervoerder hebt. Zijn alle pakketten aangekomen en heb je nog niet al je producten, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice.

We besteden de grootst mogelijke zorg aan het klaarmaken en verzenden van je bestelling, zodat alles klopt en goed aankomt.

Constateer je bij levering toch een gebrek, neem dan contact met ons op. Dan bekijken we de situatie en stellen we een passende oplossing voor.

Zeker!

We hebben vertrouwen in de kwaliteit van onze producten en geven daarom een garantie ‘niet goed, geld terug’ van 30 dagen.

Voldoet het product niet helemaal aan je verwachtingen, dan heb je vanaf de ontvangst 30 dagen om het aan ons terug te sturen, zonder opgave van reden!

Je hebt recht op de wettelijke garanties, en met name:

-het herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling (artikel 6:230o BW);
-de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 BW).

Daarbovenop bieden we een commerciële garantie ‘niet goed, geld terug’ van 30 dagen.

Alle geldende voorwaarden staan uitgewerkt in onze Algemene voorwaarden, die altijd op onze site te raadplegen zijn.