1. Wettelijk herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 e.v. van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt elke klant die consument is over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

1.1 Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

Voorkeursprocedure – Klantenzone: log in op uw klantenzone (via de link «Mijn bestelling bekijken» in uw bevestigingsmail of rechtstreeks via uw klantenaccount), open de betreffende bestelling en klik op «Retour aanvragen». Het opgeven van een reden voor de retour is optioneel. Om u te identificeren ontvangt u per e-mail een eenmalige toegangscode.

Andere wettelijke middelen: u kunt ons ook elke ondubbelzinnige schriftelijke verklaring sturen waarin u uw wil tot herroeping kenbaar maakt (of het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij onze algemene voorwaarden is gevoegd):

• per e-mail: contact@mijn-kokosschaduwdoek.nl
• per post: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankrijk)

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u per e-mail de retourinstructies en, in voorkomend geval, een retourlabel.

1.2 Retourvoorwaarden

• Het product moet worden teruggestuurd binnen 14 dagen na de mededeling van uw herroeping.
• Het product moet worden teruggestuurd in zijn oorspronkelijke staat, volledig (verpakking, accessoires, handleidingen) en geschikt voor wederverkoop.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant (artikel L.221-23 van het Franse Consumentenwetboek).
• U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

1.3 Retouradres

De producten moeten worden teruggestuurd naar het adres dat vermeld staat in de retourinstructies die u per e-mail ontvangt. Om logistieke redenen worden retourzendingen verwerkt door een partnermagazijn. Gelieve uw pakketten niet naar de maatschappelijke zetel te sturen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

1.4 Uitsluiting – Op maat gemaakte producten

1.5 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij u alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de daadwerkelijke ontvangst van het teruggestuurde product of tot u een bewijs van verzending hebt geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als het middel dat u voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere regeling instemt.

2. Commerciële garantie «Tevreden of geld terug – 30 dagen»

Los van uw wettelijk herroepingsrecht bieden wij u een uitgebreide commerciële garantie. Wij vertrouwen op de kwaliteit van onze producten: u kunt ze binnen dertig (30) dagen na ontvangst terugsturen, zonder opgave van redenen.

Deze garantie geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

2.1 Hoe maakt u gebruik van de garantie?

De aanvraag gebeurt uitsluitend via uw klantenzone: log in op uw klantenaccount, open de betreffende bestelling en klik op «Retour aanvragen». Na controle van de termijnen sturen wij u per e-mail een retourlabel en de nodige instructies.

2.2 Voorwaarden

• Het product moet worden teruggestuurd in zijn oorspronkelijke staat, volledig en geschikt voor wederverkoop.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn van deze garantie uitgesloten.
• U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een overmatige behandeling.

2.3 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het teruggestuurde product betalen wij de prijs van het product terug via hetzelfde betaalmiddel als het middel dat u voor de bestelling hebt gebruikt.

3. Wettelijke garanties

3.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (art. L.217-1 tot L.217-32 van het Franse Consumentenwetboek)

U beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het product om de conformiteitsgarantie in te roepen. Tijdens deze termijn hoeft u niet aan te tonen wanneer het gebrek is ontstaan: er wordt vermoed dat het al bestond op het moment van de levering.

U kunt kiezen tussen herstelling of vervanging van het product, binnen 30 dagen en zonder kosten. Indien dit niet mogelijk is, kunt u een prijsvermindering of de volledige terugbetaling tegen teruggave van het product verkrijgen.

3.2 Wettelijke garantie voor verborgen gebreken (art. 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek)

U beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om deze garantie in te roepen. U kunt kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering. De bewijslast van het gebrek rust op u.

3.3 Uitsluitingen

De wettelijke garanties dekken geen gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, een installatie die niet overeenstemt met de meegeleverde instructies of normale slijtage van het product.

4. Overzicht

	Details
Herroepingsrecht	14 dagen na ontvangst – Alleen consumenten – Zonder opgave van redenen
Commerciële garantie	30 dagen na ontvangst – Alle klanten – Zonder opgave van redenen
Conformiteitsgarantie	2 jaar na levering – Herstelling / Vervanging / Terugbetaling
Garantie verborgen gebreken	2 jaar na ontdekking – Ontbinding / Prijsvermindering
Staat van het product	Volledig, oorspronkelijke staat, geschikt voor wederverkoop
Retourkosten	Voor rekening van de klant (behalve bij verborgen gebrek of non-conformiteit)
Op maat gemaakte producten	Uitgesloten van het herroepingsrecht en van de commerciële garantie
Wijze van terugbetaling	Via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel

5. Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling staat onze klantenservice tot uw beschikking:

• E-mail: contact@mijn-kokosschaduwdoek.nl
• Adres: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankrijk)
• Bereikbaarheid: maandag tot vrijdag, 8.30–17.30 uur

6. Consumentenbemiddeling

Bij een onopgelost geschil kunt u als consument kosteloos een beroep doen op de aangewezen consumentenbemiddelaar:

—

Dit beleid vult de Algemene Verkoopvoorwaarden aan die beschikbaar zijn op mijn-kokosschaduwdoek.nl.

Bij tegenstrijdigheid hebben de Algemene Verkoopvoorwaarden voorrang.